FAQ

よくある質問 / お問い合わせ

【商品に関すること】

・在庫なし商品について

　完売となった商品は、原則として再販売の予定はございません。
　また、ご注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了し、ご注文が完了していても商品が品切れとなる場合がございます。
　在庫がなく商品の発送ができない場合は、申し訳ございませんが、該当のご注文は弊社にてキャンセルし、返金対応をさせていただきますので、予めご了承ください。

・注文商品の配送予定日 / 配送日指定について

　各商品の配送予定日は、商品詳細ページにてご確認いただけます。
　Éliseオンラインストアでは、「在庫販売」「予約/ 受注販売」がございますため、出荷時期が商品ごとに異なります。
　海外生産の商品もあるため、社会情勢や資材・素材不足により、出荷・配送が予定より遅れる場合もございます。予め、ご了承ください。
　Éliseの営業時間は、原則として、平日のみとなっており、在庫販売商品はご注文から3〜5営業日以内に発送させていただきます。
　※配送日時のご指定につきましては、承っておりません。

・ギフト包装について

　現在、Éliseでは、プレゼント用の包装は承っておりません。
　Éliseオリジナルダンボールにてお届けいたします。

【ご注文・アカウントについて】
・注文確認 / アカウント登録について
　ご注文の際は、オンラインストアのアカウント登録を推奨しております。
　ご登録内容に基づき、ご注文完了時にはメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。
　メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認いただき、画面右下のチャット画面よりお問い合わせください。

・アカウント情報の編集
　アカウント情報の修正をご希望の場合は、画面右下のチャット画面よりお問い合わせください。

・アカウントを複数保有している場合
　誤って複数アカウントを保有されている場合、一つに統合することが可能です。
　統合をご希望の場合は、画面右下のチャットよりお問い合わせください。

・注文後の配送先変更 / 修正
　ご注文後の配送先変更をご希望の場合は、画面右下のチャットボタンよりお問い合わせください。

【ご注文後のトラブルや変更】

・注文商品キャンセル / 変更 / 商品の不良について
　ご注文確定後のキャンセルや商品変更は、原則として承っておりません。
　万が一、お届けした商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所の写真を添えてご連絡ください。
　状況を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。返送に関わる送料は弊社で負担いたします。お手数ですが着払いでご返送ください。
　お客様よりご連絡をいただいた時点で商品が品切れの場合は返金対応とさせていただきます。

　お客様都合による、キャンセル / 変更をご希望の場合は、下記条件をご確認の上、アカウントにログイン後、画面右下のチャットよりお問い合わせください。
ログインはこちら。

＜交換・返品ができない商品＞

　・セール対象商品
　・商品到着から8日以上経過した商品
　・破損、汚損、シワの発生、におい(香水含む)の付着があるなど、お届け時と状態が異なる商品
　・傷や汚れなどの使用感があり、良品とは認められない商品
　・タグが外れていたり、付属品の不足した商品
　・加工、修理された商品
　・商品紹介ページに返品不可と明記されている商品
　・公式オンラインストア以外で購入された商品

事前のご連絡が無い場合はお承りできかねます。
オンラインストア以外でご購入いただいた商品については、返品・交換を承っておりません。

・返品、交換 / 返金について
　詳細は返品/返金ポリシーをご覧ください。

・長期不在 / 住所不備による再配達・返送について
　商品出荷後に、お客様の長期不在、受取拒否、またお客様に受け取りをする意思がないと弊社が判断した場合、受け取りの有無に関わらず、商品代金全額と弊社までの返送料をご請求させていただきます。
　詳しくは返品 / 返金ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

【お支払い関連】

・決済方法や決済エラーについて
Éliseでは以下の決済方法をご利用いただけます。

　・クレジットカード
　・あと払い（ペイディ）

　各決済の詳細（支払時期など）につきましては、ご利用の決済会社までお問い合わせください。
　予約 / 受注商品につきましては、商品到着前に決済をいただく場合がございます。

【サポート・その他】

・メールが届かない
　アカウント登録、ご注文完了、出荷完了などのタイミングで、にÉliseオンラインストアより自動配信メールをお送りしております。
　メールのご確認ができない方は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ「eliseinfo99@gmail.com」のメール受信許可設定をお願いします。

・カスタマーへの直接のお問い合わせ
　ご不明な点がございましたら、画面左下のチャットボタンよりお問い合わせください。

　カスタマーサポートの対応時間は、平日9:00〜18:00の対応となっております。
　お問い合わせは順次対応させていただいておりますため、お時間を頂戴する場合はございます。何卒ご理解くださいませ。