返金ポリシー

返品・返金ポリシー

本ポリシーは、Élise（以下「当社」）が提供するサービスにおける商品返品および返金に関する条件を定めるものです。お客様が当社オンラインストアにて商品をご購入いただくことにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

第1条 - 不良品・誤配送の場合
お届けした商品に破損、汚損、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。該当箇所の写真を添えてご報告いただく必要があります。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。在庫状況により交換が不可能な場合は、返金対応とさせていただきます。

返送にかかる送料は当社が負担いたします。該当商品は、事前のご連絡後、当社指定の方法にて着払いでご返送ください。

第2条 - お客様都合による返品・キャンセル
ご注文確定後のキャンセル・内容変更は原則として承っておりません。ただし、未使用かつ再販売可能な状態に限り、当社が返品を承諾する場合がございます。その際は、商品到着後7日以内にチャットにてご相談ください。

返品対象外の商品は以下の通りです：

* セール対象商品
* 商品到着後8日以上経過した商品
* 使用済み、洗濯済みの商品
* タグが外れている商品
* 香水などのにおいが付着した商品
* 汚れ、シワ、破損等が見られる商品
* 加工・修理された商品
* 商品ページに返品不可の記載がある商品
* 当社公式オンラインストア以外で購入された商品
* 事前のご連絡なく返送された商品

返品を承諾した場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

第3条 - 長期不在・住所不備による返送
長期不在・受取拒否・住所不備などにより商品が弊社へ返送された場合には、商品の受取有無にかかわらず、商品代金全額および返送料を請求させていただく場合がございます。

第4条 - 返金方法
返金は、原則としてご注文時に使用された決済方法にて対応いたします。クレジットカードへの返金には3〜5営業日を要する場合がございます。状況により、当社の判断によりその他の方法で返金を行うことがあります。

第5条 - 返品・返金に関するお問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご相談は、当社カスタマーサポート（eliseinfo99@gmail.com）または、画面右下のチャット機能よりご連絡ください。

本ポリシーは予告なく改定される場合があります。最新の内容は本ページにて随時ご確認ください。